售前服務：

本著“品質為先鋒，服務作后盾”的理念，根據客戶所提意見與要求，針對發動機故障，我們有專業的技術團隊，您有任何問題，我們都無償向您提供各種問題咨詢，針對整機銷售，我們有專業的技術工程師，對各項技術規格進行綜合分析，選出合理的機型，提供專業準確的設計圖紙，以Z快的速度設計出一個完整的方案，推薦給客戶Z適合實際需求的產品，并讓客戶知道所選產品的性能特點。

售中服務：

有專業化服務意識的服務隊伍，維修技師經過康明斯專業培訓并取得相關的維修資質，針對發動機的各種故障，提出有效的解決方案，真正為客戶著想，節省成本，并保證所用配件為康明斯正廠出品，保證產品質量，保證維修質量，以Z快的速度Z專業的技術為客戶解決各種大小故障.針對發動機的整機銷售以及配件銷售，我司會嚴格按照合同條款的有關規定進行生產、交貨，保證產品完好無損，并在規定的時間內送到客戶要求的地點。真正的為客戶做好服務。

售后服務：

將客戶要求免費提供技術指導、安裝調試方法和注意事項，或直接提供安裝服務。

產品在質保期（不同機型用途不同，質保期時間不同，以康明斯保修條例為準）內，在正常的儲運、保養、使用條件下，若有質量問題，負責免費修理或調換，并提供有關的保養維修知識；如因用戶使用不當而引起閥門產品的損壞或工作不正常，本公司對產品提供有償維修服務。不在質保期內的產品，也將提供有償維修服務。

在質保期內的產品，如出質量問題，我公司承諾：

·30分鐘回應 30Min Response

在接收到客戶故障投訴單后（含電話報修），在第一時間主動與客戶聯系，按照《CCEC產品保修條例》確定客戶維修服務需求，將服務計劃告知對方，并通過電話、短信、傳真等任一方式通知客戶，總計時間在半小時內，稱之為30分鐘回應。

·8小時到達現場 8h Arrived

在通過電話與客戶了解，我司接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在8小時內到達客戶現場，稱之為8小時到達現場。

·24小時解決小故障 24h Minor

對于較小故障，從接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，24小時內完成發動機一般故障的修理。

·48小時解決大故障 48h Major

對于較大故障，從接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，48小時內完成發動機較大故障的修理。